• AVAYA
• Телефоны AVAYA
• AVAYA Small Business
• AVAYA Enterprise
• Avaya AURA
• Медиосервера - шлюзы
• Модули и платы
• AVAYA Video
• ERICSSON-LG
• SAMSUNG
• PANASONIC

Avaya Aura – платформа для организации современных бизнес- коммуникаций, позволяющая предприятиям оптимизировать процесс обслуживания клиентов в любой точке мира. Avaya Aura знаменует собой переход на качественно новый уровень бизнес-коммуникаций, совмещая в себе непревзойденную эффективность и надежность коммуникационных продуктов Avaya с революционной архитектурой для корпоративных сетей на базе SIP-протокола, дополненные функциями мгновенного определения статуса пользователя на различных устройствах и приложениях. Коммуникационные приложения и услуги внедряются один раз и после этого становятся доступными всем сотрудникам предприятия. Упрощение развертывания, оптимизация наладки, сокращение потребности в оборудовании, единый план нумерации в масштабах всего предприятия – все это способствует экономии средств и оптимизации системы связи. Для удобства приобретения Avaya Aura мы предлагаем нашим клиентам на выбор три версии программных пакетов. При этом цена рассчитывается исходя из стоимости одной лицензии и общего числа пользователей.
Унифицированные коммуникации в реальном времени

Avaya Aura™ открывает новую эру бизнес-коммуникаций, предлагая новый подход к созданию архитектуры голосовой и видеосвязи для предприятий и организаций. Платформа Avaya Aura позволяет эффективно интегрировать решения и оборудование различных вендоров. Больше возможностей – при меньших затратах. Знаменуя собой новую эру в развитии технологий Avaya и бизнес-коммуникаций в целом, Avaya Aura выходит за рамки возможностей существующих сетей телефонии и передачи данных, и предлагает платформу, объединяющую все виды коммуникаций (голосовую телефонию, передачу сообщений, электронную почту, голосовую почту и другие), при высоком уровне надежности, безопасности и качества связи, которыми всегда славились коммуникационные системы Avaya.

Решение Avaya Aura объединяет возможности Communication Manager – высоконадежного расширяемого ПО на базе IP-протокола – с революционной функциональностью реализованного на базе SIP-протокола нового Session Manager. Это мощное сочетание позволяет унифицировать в рамках единой инфраструктуры носители, режимы, сети, устройства, приложения, а также функции индикации статуса абонента в реальном времени. Таким образом, пользователи получают возможность универсального доступа к сервисам и приложениям через веб-интерфейс – в соответствии с возрастающими требованиями к корпоративным коммуникационным решениям.В результате появилась платформа, позволяющая в полной мере реализовать преимущества конвергентных коммуникаций, удовлетворить потребности сотрудников и клиентов, быстро внедрять усовершенствованные приложения, повышающие производительность труда, и в то же время снизить общие затраты
и упростить управление системой.

Сегодня конвергентные сети все более утверждаются в качестве стандарта бизнес-коммуникаций, и конкурентоспособность многих предприятий и организаций зависит от того, насколько быстро они смогут использовать эти мощные многогранные инфраструктуры для внедрения новой функциональности в свои бизнес-процессы.

Объединив в одном инфраструктурном решении уже доказавший свою надежность и безопасность программный пакет Communication Manager с передовыми возможностями SIP и функциями индикации статуса абонента, Avaya Aura предлагает решение этих задач, обеспечивая целый ряд преимуществ:Унифицированные коммуникации в масштабах предприятия, с предоставлением доступа по требованию: В отличие от традиционных конфигураций, состоящих из отдельных систем, медленных в работе и дорогостоящих, Avaya Aura обеспечивает любому сотруднику, вне зависимости от его местонахождения, оперативный доступ к функцииональности и бизнес-приложениям корпоративной сети. Сервисы и приложения, доступные пользователю, определяются его потребностями и индивидуальными параметрами, а не системой, к которой он подключен; скорость такого доступа во много раз выше, чем в традиционных сетях. Консолидированная система индикации статуса абонента, реализованная в масштабах предприятия: Реальный эффект от использования различных видов коммуникации (таких как голосовая телефония, электронная почта, мгновенные сообщения, видео и т.д.) в сегодняшнем мире зависит от мгновенной индикации статуса пользователя – доступен ли он и чем в данный момент занимается. Avaya Aura обеспечивает каждому пользователю, подключенному к сети, консолидированную информацию о доступности всех пользователей сети – какие бы коммуникационные устройства и приложения они ни использовали
(в том числе, приложения IBM и Microsoft для ПК).Реальная функциональная совместимость оборудования производства различных вендоров: Avaya Aura поддерживает гибкую SIP-маршрутизацию между УАТС – как новых, так и предыдущих поколений - производства Cisco, Nortel и других вендоров, обеспечивая интеграцию традиционных TDM-систем посредством экономичных SIP-шлюзов. При этом обеспечивается высокий уровень функциональности при взаимодействии с системами предыдущего поколения.Единый корпоративный план нумерации: Avaya Aura позволяет внедрить по-настоящему единый план нумерации в корпоративной сети, объединяющей УАТС разных вендоров. Предприятие получает возможность контролировать осуществляемые по корпоративной сети соединения, использование внешних сервисов, а также момент переключения соединений из корпоративной сети на телефонную сеть общего пользования. Приобретение и внедрение: Существенно упрощена схема приобретения и внедрения коммуникационного решения: Avaya Aura предлагается в трех версиях – Standard, Branch и Enterprise – каждая из которых обеспечивает функциональность, обычно необходимую для соответствующей категории пользователей. Простые условия лицензирования (по количеству пользователей), ценообразования и поставки Avaya Aura повышают привлекательность системы для самого широкого круга организаций.

В состав Avaya Aura входит доказавшее свою надежность и признанное лидером на рынке IP-телефонии высокоинтеллектуальное ПО Communication Manager. Это решение предлагает широкий спектр возможностей:

 

Avaya Aura: преимущества унифицированных коммуникаций для предприятий
Цели и задачи, стоящие перед предприятием	Выгода от внедрения Avaya Aura
Экономия средств	Более простое централизованное управление делает возможной непрерывную оптимизацию коммуникационной сети. Сокращается использование телефонной сети общего пользования благодаря единому плану нумерации, совместному пользованию магистральными каналами и приложениями. Снижается потребность в серверах и другом оборудовании.
Непрерывность бизнеса	Богатый арсенал средств обеспечения высокого уровня надежности: глобально развертываемое SIP-ядро с резервированием по схеме «активный-активный»; полное дублирование серверов; дублированные носители и сетевые маршруты; средства обеспечения отказоустойчивости системы в масштабе региона, локального узла или офиса.
Повышение производительности	Более быстрое внедрение нужных приложений унифицированных коммуникаций для каждого пользователя независимо от местонахождения. Сервисы предоставляются пользователю по требованию, в соответствии с его потребностями, а не системой, к которой он подключен; скорость такого доступа во много раз выше, чем в обычных сетях.
Повышение степени удовлетворенности клиентов	Улучшенные возможности взаимодействия сотрудников и ускорения бизнес-процессов в реальном времени, что особенно важно для клиентоориентированных компаний.
Развитие в удобном темпе	Avaya Aura позволяет сохранять имеющиеся функции и системы, и добавлять новые технологии по мере потребности.
Функциональная совместимость	Поддержка открытых стандартов и совместимость с продукцией различных вендоров обеспечивает клиентам возможность выбора производителя. Широкие возможности интеграции с бизнес-приложениями Microsoft, IBM и других разработчиков.
Получение отдачи от произведенных инвестиций	Avaya Aura включает в себя новейшую версию программного пакета Communication Manager, обеспечивая комфортный режим модернизации ранее установленных систем.

 Богатый набор функций управления голосовыми и видеовызовами в надежной распределенной сети медиа-шлюзов и широкого разнообразия аналоговых, цифровых и IP-устройств.

Поддержка в режиме реального времени клиентских решений всех размеров и типов, с возможностью масштабирования от менее чем 100 до более чем 36 тысяч пользователей в одной системе и до более чем миллиона пользователей в одной сети.

Мощная функциональность, привлекающая пользователей систем Communication Manager уже много лет – не имеющий аналогов на рынке набор из более 700 коммуникационных функций, разработанный на протяжении десятилетий работы с клиентами и совершенствования программного обеспечения.

Встроенные приложения для обеспечения мобильности сотрудников, работы контакт-центра, обмена сообщениями и системы автосекретаря, передовой системы конференц-связи и доступа к экстренным вызовам (службы 911 и 112).

Простая в использовании видеосвязь, благодаря интеграции функций телефонии и видеоконференцсвязи, в т.ч. решения Avaya one-X® Communicator, видеосистем и видеомостов Polycom, и стандартных видеотелефонов.

Новейшая версия Communication Manager поддерживает большее количество пользователей и каналов на систему, а также новые модели медиа-шлюзов и IP-телефонов. Кроме того, упрощены варианты подключения, что позволяет существенно уменьшить количество используемого оборудования.

Avaya Aura позволяет установить Communication Manager как в виде централизованного «сервера функций», обслуживающего пользователей и устройства через реализованную на Session Manager SIP-сеть, так и в виде независимых систем, которые могут быть легко объединены в сеть. Благодаря простоте перехода от существующих систем к новым возможностям на базе SIP-протокола обеспечивается защита ранее произведенных инвестиций.

Новый реализованный на базе SIP Session Manager в составе Avaya Aura кардинально повышает уровень масштабируемости системы и улучшает ее управляемость, а также добавляет новые полезные возможности для пользователей. Session Manager позволяет использовать Avaya Aura для интеграции и оптимизации 

существующей инфраструктуры, объединения существующих УАТС и других коммуникационных систем, в том числе систем различных вендоров, в слаженно работающую сеть с централизованным управлением.

Avaya Aura трансформирует существующую инфраструктуру в принципиально новую, обеспечивая каждому пользователю сети по запросу доступ к коммуникационным сервисам в реальном времени. Пользователи могут входить в сеть дистанционно под своим индивидуальным коммуникационным «профилем» и получать доступ к полному набору предварительно настроенных функций - от быстрого набора номера до списка контактов.

Такая повышенная гибкость архитектуры позволяет быстрее внедрять коммуникационные функции и приложения для различных групп пользователей вне зависимости от их местонахождения. Так как передача данных осуществляется одновременно с сеансом телефонной связи, исключаются затраты и трудности, связанные с внедрением дополнительной системы компьютерной телефонии (КТ).

Благодаря гибким возможностям технологии SIP, Avaya Aura поддерживает широкий диапазон опций масштабируемости и развертывания, обеспечивая плавный переход от TDM и/или H.323 к SIP. Это позволяет предприятиям внедрять SIP-телефонию параллельно существующим аналоговым, цифровым (DCP) и IP-телефонным системам.

В результате повышается мобильность и эффективность бизнеса и значительно сокращаются расходы на телекоммуникации и управление. 

 

Avaya Aura выводит бизнес-коммуникации на качественно новый уровень благодаря интеграции продвинутых функций индикации статуса абонента во всем спектре коммуникационных приложений – от голосовых вызовов и передачи сообщений, до комплексной поддержки обслуживания клиентов и бизнес-процессов. Приложение Avaya Aura Presence Services собирает и передает различным бизнес-системам данные о статусе абонентов с устройств и приложений.

 

 

Avaya Aura Branch Edition обеспечивает богатый арсенал средств коммуникаций, взаимодействия и
мобильности для географически удаленных подразделений и филиалов, например, для оснащения магазинов, отделений банков, офисов страховых компаний, государственных учреждений, медицинских заведений, школ и т.д.

Эта коммуникационная платформа на базе SIP-протокола допускает разные варианты внедрения,
от автономной установки до полностью сетевого развертывания, с ядром в виде пакета совместно
используемых приложений и централизованным управлением. Avaya Aura Branch Edition
предлагает пользователям знакомый интерфейс базовой телефонии (снижающий потребность в
обучении сотрудников), а также встроенную функциональность голосовой почты и автосекретаря,
способствующую повышению оперативности реагирования на запросы клиентов и производительность труда персонала. SIP-архитектура с такими функциями, как сертифицированный SIP-транкинг с ведущими операторами связи, значительно упрощает и удешевляет масштабирование сети до тысяч узлов. Благодаря SIP-доступу к централизованным приложениям Communication Manager, Modular Messaging, Meeting Exchange и Voice Portal не только повышается производительность, но и снижаются затраты за счет исключения оплаты дорогостоящего доступа к телефонной сети общего пользования.

Стоимость коммуникаций для филиалов можно еще больше уменьшить, объединив с помощью Avaya
Aura все системы предприятия в сеть на основе SIP-протокола и с единым планом нумерации.

Avaya Aura Branch Edition поставляется на место эксплуатации в виде предварительно настроенного
пакета, простого и быстрого в установке. Кроме того, интуитивно понятные инструменты
централизованного управления позволяют сократить время настройки, эффективно обновлять и
модернизировать системы, и дистанционно обеспечивать пользовательские перемещения, добавления
и изменения. Наконец, решение поддерживает мобильность сотрудника (благодаря функции
параллельного вызова настольного и сотового телефона и использования программных IP-телефонов),
доступ для слабослышащих через текстовый терминал (требование Раздела 508 федерального
законодательства США) и другие возможности для конечных пользователей.

Avaya и других вендоров, таким образом обеспечивая каждому пользователю сети возможность связаться с нужным адресатом, используя все доступные коммуникационные каналы.

Функция индикации статуса, которая сегодня широко используется в системах мгновенного обмена сообщениями, может способствовать повышению производительности труда и качества обслуживания клиентов благодаря оптимизации доступа к необходимым для решения стоящих задач ресурсам.

Presence Services работает во взаимодействии с другими приложениями, использующими индикацию статуса, такими как Microsoft Office Communication Server, IBM Lotus Sametime и другие приложения разных производителей, основанные на открытых стандартах SIP/SIMPLE и XMPP. Этим обеспечивается универсальное представление данных о статусе и использование широкого спектра коммуникационных приложений для бизнеса:

Avaya Aura Application Enablement Services – это пакет программных интерфейсов, обеспечивающих связь между внешними приложениями и Avaya Aura. Используя Application Enablement Services, разработчики могут создавать клиентские приложения на любых языках программирования и для любых протоколов – это позволяет клиентам и партнерам из сообщества разработчиков DevConnect интегрировать Avaya Aura с многочисленными коммуникационными и бизнес-приложениями, включая Microsoft Office Communicator и IBM Lotus Sametime, а также многими другими программами для контакт-центров, совместной работы, записи разговоров и вызова абонента одним щелчком мыши в приложении.

В состав Application Enablement Services входят высокоуровневые веб-сервисы, прямой IP-доступ к носителям и углубленный доступ к функциям посредством API-интерфейсов на базе отраслевых стандартов, включая CSTA, JTAPI и TSAPI. Все эти сервисы интегрированы в одном приложении, безопасном и масштабируемом, оснащенном возможностями управления и резервирования для решения критически важных бизнес-задач.

Avaya Aura поддерживает самый широкий спектр оконечных устройств, позволяя пользователям выбирать терминал, который лучше всего подходит в той или иной ситуации – для работы в офисе, в пути или дома. В числе таких устройств – настольные телефонные аппараты, радиотелефоны, софтфоны, домашние телефоны с функцией VPN, терминалы для конференц-связи, гарнитуры и другое оборудование, спроектированное для использования всех возможностей, предлагаемых системой Avaya Aura для всевозможных коммуникации и взаимодействий.

Настольные телефоны Avaya one-X® отличаются элегантным дизайном, эргономичностью, богатством функций и гибкостью настроек, а также присущим основанному на технологии широкополосной связи качеством звука (в моделях, предназначенных для определенных пользовательских профилей). Конструкция этих устройств модульная - благодаря наличию USB-портов и подключаемых модулей для Gigabit Ethernet, Bluetooth и WiFi. Пользовательский интерфейс телефонов Avaya представляет собой цветной или монохромный дисплей высокого разрешения, контекстно зависимые меню и WML-совместимый веб-браузер для упрощения доступа к приложениям.

Avaya Aura совместима со всем диапазоном клиентов Avaya one-X®, включая Avaya one-X® Communicator, Avaya one-X® Portal и Avaya one-X® Mobile. Лицензии на эти приложения, а также интеграцию с продуктами Microsoft и IBM, включены в Avaya Aura Enterprise Edition или могут быть приобретены за дополнительную плату со Standard Edition.

Обеспечение непрерывности бизнеса – одна из ключевых задач любой компании; а коммуникации представляют собой жизненно важную часть функционирования бизнеса, особенно в случае возникновения нештатных и чрезвычайных ситуаций. Avaya Aura дает возможность организациям использовать свою коммуникационную инфраструктуру для оперативного перегруппирования и передислокации ресурсов, предоставления сотрудникам, где бы они ни находились, полного доступа к необходимым инструментам – личному номеру, коммуникационному профилю, конференц-связи и т.д.

Опция горячего резервирования Session Manager по схеме «активный-активный» с возможностью разнесения устройств по SIP-сети в сочетании с возможностями резервирования и отказоустойчивости Communication Manager, обеспечивают быстрое восстановление и непрерывность функционирования телефонной связи. Технологии, лежащие в основе обеспечения повышенной отказоустойчивости коммуникационных сетей, включают в себя средства обеспечения отказоустойчивости обработки вызовов, аппаратное дублирование, дублирование источников питания, ИБП и вычислительных центров, аварийное переключение на телефонную сеть общего пользования при отказах IP-сети.

Кроме того, Avaya предлагает комплексные услуги дистанционного мониторинга, поддержки и обслуживания, обеспечивающие надежность до 99,999%. Система Avaya EXPERT SystemsSM, в базе данных которой содержится более 30 тыс. интеллектуальных правил, обеспечивает дистанционную обработку до 96% аварийных сигналов.

Средства защиты, шифрования, аутентификации и использования сертификатов, встроенные в Avaya Aura на всех уровнях, обеспечивают безопасность коммуникационных потоков между всеми терминальными устройствами без ущерба производительности. Добавление мощных средств управления доступом и аутентификацией на удаленных объектах производится без установки на индивидуальные устройства какого-либо специального ПО, что резко удешевляет внедрение в организациях с распределенной инфраструктурой (с большим количеством филиалов или предприятий). Для блокировки вредоносных программ и отражения хакерских атак типа «отказ в обслуживании» возможна установка сетевых брандмауэров и средств пограничной защиты на базе SIP-протокола.

Компания Avaya позаботилась о том, чтобы максимально упростить для клиентов процессы приобретения и внедрения Avaya Aura. Решение предлагается в трех версиях: Branch Edition, Standard Edition и Enterprise Edition. Каждая из этих версий содержит комплекс функций, которые обычно бывают востребованы клиентами, стоимость систем рассчитывается исходя из базовой стоимости лицензии и количества пользователей. Конкретный состав серверного оборудования зависит от требований заказчика к надежности, масштабируемости и топологии сети. Состав и функциональность каждой из версий ПО не зависят от выбора оборудования.

Эта версия предназначена для филиалов и отделений, непосредственно взаимодействующих с клиентами, розничных магазинов, предоставляющих услуги клиентам финансовых и страховых компаний, государственных учреждений. Функциональность, ориентированная на обслуживание локальных клиентов, низкая стоимость внедрения, удобство перехода от ранее использовавшейся системы к новой, централизованное управление многочисленными удаленными подразделениями, поддержка SIP-сетей в масштабах территориально распределенной инфраструктуры предприятия.

Эта версия оптимальна для средних и крупных компаний, которым требуется полный комплекс коммуникационных возможностей, включая голос, видео, обмен сообщениями, SIP и индикацию статуса, и стандартные функции обеспечения отказоустойчивости для территориально удаленных подразделений. Имеется возможность простого добавления лицензий на управление SIP-сеансами в масштабах компании и приложения унифицированных коммуникаций для определенных пользователей, включая интеграцию с продуктами Microsoft и IBM, а также поддержки дистанционной и мобильной работы.Enterprise Edition Эта версия разработана для компаний с большим количеством территориально распределенных филиалов и подразделений, которым требуются коммуникационные возможности, предоставляемые в Standard Edition, с опциями повышенной доступности, включая 100% отказоустойчивость функций для удаленных подразделений.

также включает в себя, без необходимости приобретения дополнительных лицензий, функции управления SIP-сеансами в масштабах предприятия и приложения унифицированных коммуникаций для всех пользователей, включая интеграцию с продуктами Microsoft и IBM, а также поддержку дистанционной и мобильной работы.

Ко всем версиям Avaya Aura могут быть добавлены дополнительные приложения Avaya для обмена сообщениями, конференц-связи, совместной работы, видеосвязи, обслуживания клиентов и контакт-центров. Компании-участники партнерской программы Avaya DevConnect также предлагают широкий выбор разнообразных приложений собственной разработки, сертифицированных на совместимость
с продуктами Avaya (www.avaya.com/devconnect).

Одна из основных задач Avaya Aura – как в первоначальной версии, так и в дальнейшем развитии – это упрощение управления и обслуживания систем.

Avaya Aura System Manager предлагает новую общую инфраструктуру централизованного управления, оптимизированную для выполнения функций налаживания, администрирования, мониторинга производительности и контроля неисправностей. System Manager обеспечивает управление всеми пользовательскими и системными подключениями в корпоративной сети через многофункциональную консоль с веб-интерфейсом, представляющую собой единую точку доступа ко всем функциям System Manager, включая администрирование профилей, планы нумерации, правила сетевой маршрутизации и средства безопасности.

Со временем System Manager будет использоваться в корпоративных системах в качестве унифицированного средства администрирования пользователей и функций в приложениях Avaya, с возможностями расширения и подключения дополнительных служб для администрирования других продуктов и приложений, в том числе от сторонних вендоров. Это позволит повысить согласованность данных, ускорить внедрение, снизить общую стоимость владения и сократить потребность в обучении.

Avaya Aura также включает в себя соответствующие возможности пакета Avaya Integrated Management, который содержит комплекс инструментов и пользовательских веб-интерфейсов для управления существующими системами и сетями.

Avaya Integrated Management также позволяет осуществлять централизованную наладку и управление многочисленными подразделениями в сети под управлением Avaya Aura, просто и эффективно, через Branch Central Manager.

Услуги, предоставляемые клиентам всего мира сервисным подразделением Avaya Global Services, включают выполнение всего комплекса работ по проектированию, построению, внедрению и обслуживанию конвергентных коммуникационных решений различных производителей во всем мире. Специалисты Avaya помогут на основе корпоративной стратегии разработать бизнес-обоснование и план конкретных мероприятий, и поставить коммуникационные системы под управлением Avaya Aura на службу вашему бизнесу. Службы поддержки Avaya выполняют работы по активному мониторингу, управлению обновлениями ПО, устранению неисправностей и непрерывному повышению качества функционирования ваших коммуникационных сетей и приложений на пике производительности, способствуя получению максимальной отдачи от вложенных в них средств. Компания Avaya также предлагает определенный вид поддержки - в качестве дополнения или полной замены работы штатного персонала –тем компаниям, которые предпочитают поручить работы по управлению и настройке коммуникационных систем специалистам Avaya, а сами сосредоточиться на решении бизнес-задач.